Pogoji uporabe in poslovanja
Splošni pogoji spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovino upravlja podjetje An-Ja kozmetične storitve Anja Lugariček s.p., Podgorje 7, 3000 Celje, DŠ: SI24073563, ki je tudi prodajalec.
Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Opredelitev pojmov
Ponudnik je An-Ja kozmetične storitve Anja Lugariček s.p., Podgorje 7, 3000 Celje, DŠ: SI24073563 Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini
Spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne alacenterlepote.si (kozmetična spletna trgovina), pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
način plačila in dostave
časovno veljavnost ponudbe
rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
Postopek nakupa
Po ogledu izdelkov na spletni strani, želen izdelek z označbo o barvi in/ali velikosti in količini želenih izdelkov odda v košarico. V nadaljnjih korakih mora označiti še kraj dostave in način plačila. Ko uporabnik izbere izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb ZAKLJUČI NAKUP odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno “generira – ustvari” in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki …). S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v najkrajšem možnem roku. Če je rok dobave več kot 2 delovna dni ponudnik o tem obvesti kupca.
Akcijska cena izdelka
Določeni izdelki, ki so dlje časa v redni prodaji, se v določenem obdobju potrošnikom ponudijo po akcijskih znižanih cenah. Akcijske cene veljajo v navedenem obdobju.
VRAČILO BLAGA IN PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE ZA FIZIČNE OSEBE
Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči na e-mail alugaricek@gmail.com ali po telefonu na 070 873 227, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.
Strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek vračila blaga, razen v primeru, ko je prodajalec kupcu omogočil tudi brezplačno šolanje za uporabo blaga. V tem primeru se, ob odstopu od pogodbe, kupcu zaračuna stroške šolanja za uporabo blaga, v višini, ki je navedena v ponudbi in je kupcu znana vnaprej.
Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o nameravanem vračilu. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Izdelek, ki ga kupec vrača, mora biti nerabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. V kolikor je blago poškodovano, umazano, brez originalne embalaže ali so vidni sledovi uporabe (v notranjosti ali zunanjosti artikla), si prodajalec pridržuje pravico do znižanja kupnine.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, pri pogodbah katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.
Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Posebna določila
V kolikor kupec ob nakupu blaga prejme tudi brezplačno šolanje za uporabo blaga in kasneje v zakonskem roku odstopi od pogodbe, je dolžan povrniti stroške brezplačnega šolanja, izvedenega s strani prodajalca.
V primeru nakupa večje količine blaga se kupcu, skladno z internimi ceniki podjetja, obračuna količinski popust, ki je vezan na znesek nakupa. V kolikor stranka delno odstopi od pogodbe, se ji končni količinski popust zmanjša v sorazmernem delu.
Plačilo
Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom uporabniku, kako odstopiti od nakupa in kako izdelke vrniti. Uporabnik plača naročeno blago po predračunu na TRR ali plačilni kartici.
Dobavni rok
Za izdelke na zalogi je dobava blaga 2-4 delovnih dni v ostalih primerih pa do 15 dni. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi je dobavni rok do 15 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu. Prav tako vas bomo obvestili v primeru nedobavljivosti izdelka.
Dostava
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Ob dobavi mora uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij ter servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe. Stroški dostave so odvisni od naročila, strošek je odvisen od teže naročenih izdelkov.
Pri vnosu je kupec predhodno dolžan zagotoviti neovirano pot za vnos naročenega blaga v stanovanje ter poskrbeti za zaščito tal in ostale opreme v stanovanju. V kolikor je pot v stanovanje ovirana ali karakteristike objekta tega ne dovoljujejo (ozko stopnišče, krožne stopnice), vam vnosa ne moremo zagotoviti. Pri tem mora biti širina vrat na objektu vsaj 80 cm.
V primeru, da vztrajate z vnosom v prostor in ne izpolnjujete opisanih pogojev se lahko zgodi materialna škoda bodisi na izdelku, ki ste ga kupili ali na vaši nepremičnini. Mi ne odgovarjamo za puščene posledice.
Pri prevzemu aparata ga je stranka dolžna zavarovati. V primeru, da ga prevzamemo brez zaščite za nastalo škodo (risi, udarnine, itd.), ki se je zgodila med transportom ne odgovarjamo.
Poštnina
Dostava naročenih izdelkov v delovnem tednu od ponedeljka do petka je takšna kot je razvidno ob izdelku.
Poštnino za dostavo naročenega blaga plača kupec.
Cenik pošiljanja:
do 25kg: 4,99€
26- 40kg: 24,99€
nad 41kg: 60,00€
V primeru plačila po povzetju je doplačilo 1,00€.
Reklamacije ob prevzemu pošiljke
Če prejmete napačno število izdelkov, ki ne ustreza količini na prevzemnih dokumentih, ali je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se obrnite na dostavno službo, ki je opravila dostavo. Obenem obvestite tudi nas, da vam pomagamo pri rešitvi težave.
Če ob prevzemu opazite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, da manjka del vsebine ali kaže znake odpiranja, lahko pri dostavljalcu sprožite postopek odškodnine.
Če vam je paket dostavil GLS in ste ugotovili, da je artikel poškodovan, da manjka vsebina ali da je bil paket odprt, morate škodo prijaviti v roku 7 dni od prejema paketa na e-naslov alugaricek@gmail.com ali po telefonu 070 873 227. Pri prijavi škode potrebujemo fotografije paketa, embalaže, poškodovanega artikla, GLS nalepke in opis poškodbe. Po dogovoru z referentom lahko organiziramo prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu.
Odstop od pogodbe (za potrošnike)
Fizične osebe imajo po Zakonu o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh po prejemu izdelka prodajalcu sporočijo, da odstopajo od pogodbe, brez obveznosti navedbe razloga. V tem primeru mora potrošnik blago na lastne stroške vrniti na naš naslov najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu. Rok začne teči en dan po prevzemu pošiljke. Edini strošek potrošnika je strošek vračila blaga (po ceniku dostavne službe).
Vračilu obvezno priložite kopijo računa in pravilno izpolnjen obrazec za vračilo, da zagotovimo hitrejšo obdelavo.
Pomembno:
Ogled in preizkus izdelka je dovoljen le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev dejanskega stanja. Vsaka uporaba blaga, ki presega ta obseg, se šteje kot uporaba, pri čemer odgovarjate za zmanjšano vrednost izdelka.
Če ugotovite, da artikel ne ustreza (barva, velikost ipd.), ga ne odpirajte v celoti. Etikete in oznake morajo ostati nedotaknjene.
Embalažo in dodatke skrbno shranite vsaj pol leta po prevzemu.
Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je bil uničen ali poškodovan brez vaše krivde.
Pri pošiljanju izdelka na naš naslov ne sprejemamo pošiljk z odkupnino.
Pravice do vračila kupnine, garancije, uveljavljanja stvarnih napak in reklamacij ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Napotki za odstop od pogodbe
Pri spletnem nakupu si izdelkov ne morete fizično ogledati, zato vam omogočamo možnost odstopa od pogodbe v zakonskem roku. Za brezhiben postopek upoštevajte:
Embalažo odpirajte previdno in jo hranite nedotaknjeno, dokler niste prepričani o ustreznosti izdelka.
Pri rokovanju lahko pride do poškodb, zlasti pri lakiranih površinah (monitorji, LCD televizorji ipd.).
Pazljivo odstranjujte zaščitne folije.
Pred vgradnjo aparatov se prepričajte o ustreznosti.
Možnost odstopa od pogodbe ni namenjena uveljavljanju garancije ali stvarne napake, temveč za primere, ko izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem.
Vračilo artiklov
Napotki:
Priporočamo uporabo dostavne službe s sledenjem.
Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, razen če ni dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Če uveljavljate garancijo, boste popravljen artikel prejeli nazaj po pošti.
Vračilo artiklov za pravne osebe
Pravne osebe (podjetja, s.p. ipd.) nimajo pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh, kot velja za fizične osebe. Vračilo je možno le v okviru garancijskih pogojev. Za dodatne informacije nas kontaktirajte na 070 873 227 ali alugaricek@gmail.com.
Vračilo artiklov z našim prevzemom
Če organiziramo prevzem z našo dostavno službo, ne odgovarjamo za morebitne poškodbe paketov.
Napotki za vračilo artiklov:
Priložite obrazec za odstop od pogodbe.
Pošljite artikle na naslov: Podgorje 7, 3000 Celje.
Izdelke pripravite za varen transport (po možnosti v originalni embalaži).
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Če ste ob nakupu uporabili kodo za popust, se ta vrednost ne povrne. Povrnemo le dejansko plačan znesek.
Povračilo denarja bo izvedeno v roku 14 dni od prejetja obvestila o odstopu. Denar vrnemo na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se dogovorimo drugače.
Izdelkov, ki so zapečateni in jih ni mogoče vrniti iz higienskih razlogov, po odprtju pečata ni možno vrniti.
V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni skladno z ZVPot, lahko ponudimo odkup z odškodnino po dogovoru.
Reklamacije
Če v paketu manjkajo dokumenti, garancije, kabli, navodila v slovenskem jeziku ali je račun napačen, se obrnite na nas. Manjkajoče dokumente in pojasnila bomo dostavili v najkrajšem možnem času.
Če želite izdelek zamenjati zaradi napake, ga vrnite nerabljenega, nepoškodovanega in v originalni embalaži. Ob vračilu priložite kopijo računa in obrazec za vračilo.
GARANCIJA
Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.
Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka. Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.
Obrazec za vračilo artikla v garancijo najdete tukaj.
Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti
Jamčevalni zahtevki in druge pravice potrošnika pri nakupu. V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu, upravičen da:
zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.
V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.
Vzpostavitev skladnosti
Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.
Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:
prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu z zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.
Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
Komunikacija
Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.
Arhiviranje pogodb
Pogodba, ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je trajno shranjena pri podjetju An-Ja kozmetične storitve Anja Lugariček s.p., Podgorje 7, 3000 Celje, DŠ: SI24073563. Za ogled oziroma ponovni prejem pogodbe, nam pošljite sporočilo s podatki o nakupu na naslov: alugaricek@gmail.com ali nas pokličite na telefon 070873227.
Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:
jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila
pošiljatelj mora biti jasno razviden
različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni udeležbe v njih.
željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovat
Piškotki
Med brskanjem po spletni trgovini alacenterlepote.si, se skupaj z vsebino datotek na računalnike uporabnikov in registriranih uporabnikov prenašajo tudi kratke tekstovne datoteke – piškotki (cookies). Piškotki vsebujejo podatke, ki so potrebni za pravilno delovanje nekaterih aplikacij v spletni trgovini, hkrati pa uporabnikom omogočajo nekatere prednosti pri uporabi storitev.
Uporabnik ali registriran uporabnik lahko z nastavitvami svojega spletnega brskalnika določi, ali bo dopustil uporabo piškotov na posameznem spletnem mestu ali ne. Uporaba storitev spletne trgovine, za katere se zahteva registracija, brez omogočenih piškotov ni mogoča.
Na spletni strani alacenterlepote.si uporabljamo različne piškotke, da bi vam omogočili nemoteno in prijazno nakupovanje v naši spletni trgovini.
Vrste piškotkov:
Piškotki, ki so potrebni za nemoteno delovanje spletnega mesta in brez katerih določeni procesi ne bi delovali pravilno (npr. nakupni proces).
Piškotki, ki omogočajo boljšo funkcionalnost, boljše delovanje spletnega mesta in boljšo uporabniško izkušnjo. Zapomnijo si določene vaše nastavitve.
Piškotki za analiziranje prometa (Google Analytics), ki omogočajo analizo spletnega mesta (katere strani strani spletnega mesta so najbolj obiskane, ključne besede, ki vodijo na stran, identifikacija brskalnikov ipd.). Ti piškotki ne zbirajo informacij, ki bi lahko identificirale uporabnika.
Piškotki vezani na vtičnike družabnih omrežij (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest).
Piškotki vezani na namen oglaševanja in trženja.
Kako upravljati piškotke?
Vsak uporabnik se lahko odloči ali bo dopustil uporabo piškotkov na posameznem spletnem mestu ali ne. Kar pomeni, da je potrebno tudi na naši spletni strani potrditi, da želite naše piškotke.
Prav tako lahko svoj brskalnik nastavite tako, da piškotke shranjuje ali ne. Več podatkov o piškotih in njihovi uporabi je na voljo v dokumentaciji ter navodilih za uporabo vašega brskalnika.
Pritožbe
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb mora biti na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Odgovornost ponudnika
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. V primeru netočnih podatkov glede lastnosti izdelkov, rokov dobave ali cen bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Ponudnik si pridržuje pravico objave simbolnih fotografij izdelkov.
Varovanje osebnih podatkov
Pravica do varstva osebnih podatkov je temeljna pravica in svoboščina posameznika. Področje ureja Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) Evropske unije, ki postavlja skupna pravila za varstvo osebnih podatkov v EU. Nekatera vsebinska in postopkovna vprašanja pa lahko posebej uredijo države članice EU. Ta področja pri nas ureja Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). ZVOP-2 velja od 26. 1. 2023.
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Le-ti bodo uporabljeni izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Zadnja sprememba: 25.7.2025
